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Cliquez sur la catégorie ci-dessous pour voir les questions fréquemment posées :

Foire aux questions :

Cliquez sur la question pour voir la réponse :

- Je ne connais pas le modèle de mon téléphone ?
Le nom du modèle de votre téléphone est souvent indiqué dans le compartiment batterie de votre téléphone. Pour le trouver vous devez donc retirer le cache batterie, la batterie et regarder sur l'étiquette collée dans le compartiment
- Je ne trouve pas le modèle de mon téléphone sur le site ?
Nous faisons le maximum pour recenser tous les modèles de téléphones portables existants. cependant, il est possible que votre téléphone ne soit pas encore recensé. Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter (contact@mobilorama.com)
- Comment connaître la valeur de mon téléphone portable ?
mobilorama établit la valeur de reprise de votre téléphone en fonction de la cote de celui-ci sur le marché de l'occasion. Pour connaître sa valeur vous devez vérifier que votre appareil est référencé sur le site. Pour cela, rendez vous sur la partie "Je vends mon téléphone" et recherchez votre téléphone soit par marque soit par modèle. Vous connaîtrez alors sa valeur qui est différente selon l’état de l’appareil
(« comme neuf », « en état de marche » ou « hors service »)
- Comment savoir si mon téléphone est en état de marche ?
mobilorama considère que le téléphone portable est en état de marche si:
    - Le téléphone portable est complet (coque, écran, clavier, cache
      batterie) ;
    - Le téléphone peut être mis en marche et mis en arrêt ;
    - Le téléphone comporte sa batterie ;
    - On peut passer un appel avec le téléphone ;
    - Le téléphone ne comporte pas de problème d’affichage ;
    - Le téléphone ne montre pas de traces de coups, ne comporte pas de felures ou de signes d’oxydation. D’autre part, l’appareil cédé doit être conforme à la marque et au modèle déclaré sur le site de mobilorama lors du processus de vente. Conformément aux conditions générales d’utilisation du service, seule l’analyse du téléphone mobile effectuée par mobilorama et ses partenaires à la réception du colis permettra de valider le déclaratif fait par l’utilisateur sur le site Internet de mobilorama.
- Comment savoir si mon téléphone est comme neuf ?
mobilorama considère que le téléphone portable est comme neuf si :

    - Il est en état de marche
    - Il a été utilisé moins de 15 jours depuis sa première mise en service
    - Il ne présente aucune rayure, ni sur la coque, ni sur l’écran
    - Il est livré avec sa batterie et son chargeur

D’autre part, l’appareil cédé doit être conforme à la marque et au modèle déclaré sur le site de mobilorama lors du processus de vente. Conformément aux conditions générales d’utilisation du service, seule l’analyse du téléphone mobile effectuée par mobilorama et ses partenaires à la réception du colis permettra de valider le déclaratif fait par l’utilisateur sur le site Internet de mobilorama
- Dois-je effacer les données de mon téléphone?
Nous vous recommandons d'effacer les données personnelles de votre téléphone portable par mesure de sécurité. Pour le faire, il faut entrer dans chacun des répertoires de votre téléphone et les effacer. D'autre part, mobilorama et ses partenaires s’engagent à détruire toute les cartes SIM reçues.
- Qu'est-ce qu'un IMEI?
L'IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un numéro unique de 15 à 17 chiffres qui permet d'identifier votre téléphone. Vous pouvez en général le trouver sur un sticker situé sous la batterie de votre téléphone ou sur la boite d'origine. Vous pouvez également l'obtenir en tapant *#06# sur votre clavier, l'IMEI apparait alors sur votre écran.
- Que se passe-t-il si j’envoie un téléphone volé?
L'IMEI de tous les téléphones reçus est scanné et croisé avec la base IMEI des téléphones volés ou perdus. Si le téléphone que vous nous envoyez est référencé dans cette base de données, nous avertirons les autorités compétentes
- Que se passe-t-il si je vous adresse une carte SIM avec mon téléphone?
Les cartes SIM seront directement détruites. Elles ne pourront pas être retournées.
- Votre service est-il disponible en dehors de la France métropolitaine?
Non, pas pour le moment.
- Que dois-je envoyer avec mon téléphone ?
Nous avons uniquement besoin du téléphone portable et de sa batterie (merci de récupérer puis d'effacer vos données personnelles de l'appareil). Nous vous remercions de garder les accessoires (chargeur, carte SIM, écouteur, ...)
- Combien de téléphones puis-je envoyer en même temps?
Vous ne pouvez envoyer qu’un seul téléphone par enveloppe.
- Est ce que vous prenez en charge les frais d'envoi?
Les frais d’envoi sont à la charge de l’Utilisateur. mobilorama conseille vivement d'utiliser un moyen postal sécurisé et d’adresser le Produit à l'adresse suivante : mobilorama , 24 Rue jean martin, 13005 Marseille.
- Quelle trace vais-je avoir de mon envoi ?
Lors de votre enregistrement, vous pourrez imprimer le résumé de votre déclaration. Ensuite mobilorama vous adressera un email avec le résumé de votre déclaration. Enfin dès réception de votre téléphone, nous vous adresserons un nouvel email avec le produit que nous avons effectivement reçu.
- A quelle adresse dois-je envoyer mon téléphone ?
Il vous suffit d'envoyer votre enveloppe à l'adresse suivante :


mobilorama/CC PARTNERS
24 Rue jean martin
13005 Marseille
- Quelle est la durée de validité des montants de reprise indiqués?
mobilorama modifie régulièrement sa liste tarifaire afin de prendre en compte les évolutions des modèles et du marché. Une fois que vous nous avez confirmer la saisie de votre téléphone et de vos données personnelles sur le site de mobilorama, vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir votre téléphone. Au delà, nous appliquerons la liste de prix valide au moment de la réception de votre produit.
- Que se passe-t-il si le téléphone reçu est différent du téléphone attendu ?
La transaction s'effectuera sur la base du téléphone identifié à réception du colis chez mobilorama et ses partenaires.
- Quand recevrai-je mon paiement ?
Si vous avez choisi un reversement sur votre compte, mobilorama effectuera un transfert bancaire sur votre compte 5 jours ouvrés après la réception du téléphone.
- Comment puis-je suivre ma commande?
A tout moment vous pouvez vous connecter à votre espace personnel pour suivre l'état de votre vente. Pour vous connecter, vous devrez utiliser l'adresse email et le mot de passe que vous avez renseigné au moment de l'inscription.
- Que faites-vous de mon ancien téléphone?
Les téléphones en état de marche sont recyclés et remis en circulation en France ou dans des pays en voie de développement. Dans certaines parties du monde, avoir une ligne fixe est impossible ou trop onéreux. Un téléphone portable d'occasion est plus abordable. Cela permet à des populations isolées de développer une activité économique, d'avoir accès à l'information ou simplement d'être en contact avec leur famille, leurs amis,.... Les téléphones hors service sont utilisés comme pièces détachées. Les parties non réutilisables sont recyclées de manière sécurisée via les filières autorisées et certifiées.
- Je ne trouve pas de réponse à ma question?
N'hésitez pas à nous contacter directement par email, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. (contact@mobilorama.com)

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